C'est quoi eHealth?

Ces derniers mois, au cours des innombrables moments de frustration face à une énième défaillance des services d’eHealth, nombreux ont été les pharmaciens à réagir avec indignation sur les réseaux sociaux. Ou à appeler, furieux, la réception de l’APB en demandant pourquoi nous n’agissions pas. Il est temps d’expliquer qui est/ce qu’est réellement eHealth.

Qui ?

eHealth est une organisation créée par le gouvernement fédéral pour soutenir les soins de santé en Belgique. Comptent notamment parmi les parties concernées : l’INAMI ; le Service Public Fédéral Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement ; le KCE ; l’AFMPS ; la Commission de la protection de la vie privée ; l’Agence « Zorg en Gezondheid » ; le CIN ; les mutuelles ; la LUSS ; et la VPP.

Quoi ?

eHealth a développé la plateforme eHealth

Pour qui ?

Pour différents prestataires de soins, dont le pharmacien

Dans quel but ?

Soutenir et sécuriser l’échange de données électroniques sensibles en matière de confidentialité et relatives à la santé des patients

Comment ?

Par un certain nombre de services, répartis en 2 volets (voir schéma ci-dessus)

Un été chaud

Le fait que nous ne soyons pas des partenaires d’eHealth ne signifie pas pour autant que nous sommes restés les bras croisés, attendant la fin des pannes. Nous avons au contraire tiré la sonnette d’alarme.

L’été dernier, les problèmes persistants ont poussé médecins et pharmaciens à envoyer une lettre conjointe à la ministre Maggie De Block et aux gestionnaires d’eHealth : ils y exigeaient des solutions rapides, assurant la continuité des soins, sans impact financier sur les patients ou les prestataires de soins. Les médecins ont rédigé un communiqué de presse, annonçant que leur service juridique envisageait la possibilité d’une indemnisation. Se sentant contraint de réagir, eHealth a pris un certain nombre de mesures concrètes, ce qui a permis de réduire les perturbations. Ouf !